Skuteczna komunikacja z potencjalnymi klientami jest jednym z kluczowych elementów strategii marketingowej firm, które chcą zdobyć pozycję lidera i stale zwiększać sprzedaż swoich produktów. Jeśli grupą docelową Twojej marki jest pokolenie Z, które dorastało w erze cyfrowej, powinieneś wiedzieć, jak odpowiednio dopasować komunikację do tej wymagającej społeczności. Czym charakteryzuje się Generation Z? Jak prowadzić skuteczną komunikację z pokoleniem Z? Poznaj odpowiedzi na najważniejsze pytania!
Czym jest pokolenie Z?
Zastanawiasz się, kto właściwie należy do pokolenia Z? Otóż są to osoby urodzone między 1995, a 2012 rokiem. Wychowywały się w erze cyfrowej, a telefony komórkowe, komputery i inne urządzenia stanowią nieodłączny element ich codzienności. Korzystają z mediów społecznościowych i świetnie znają najnowsze internetowe trendy. Bezbłędnie poruszają się w tej sferze – można powiedzieć, że to ich naturalne środowisko. Nie da się ukryć, że jest to pokolenie, które rozwija się w niezwykle szybko zmieniającym się środowisku technologicznym, co wpływa na ich sposób myślenia, a także zachowania i preferencje.
Charakterystyka Generation Z
Czym charakteryzuje się pokolenie Z? Tej grupie można przypisać wiele cech, które odróżniają ją od innych pokoleń. Po pierwsze osoby należące do Gen Z, świetnie odnajdą się w nowoczesnych technologiach, a internet i media społecznościowe nie mają dla nich tajemnic. W komunikacji najważniejszy jest dla nich brak ograniczeń, zarówno czasowych, jak i przestrzennych. Po drugie to pokolenie zainteresowane sprawami społecznymi i politycznymi. Nie boją się mówić o swoich poglądach, są świadomi i zależy im na dbaniu o planetę. Aktywnie wyrażają swoje opinie i angażują się w działania mające na celu ulepszanie świata. Po trzecie to grupa, która żyje dynamicznie, nie boi się zmian i jest niezwykle otwarta. Generation Z to pokolenie, które chce wykorzystać w pełni swój potencjał, jest przekonane o swojej wyjątkowości i roli w zmianie świata, ryzykuje i korzysta z różnych możliwości napotkanych na swojej drodze.
To jednak nie wszystko. Warto także zauważyć, że pokolenie Z wyznacza nowe trendy i wpływa na kulturę masową. To aktywni kreatorzy treści w mediach społecznościowych. W wielu przypadkach decydują o tym, co staje się popularne w sieci. Właśnie z tego względu zrozumienie preferencji, gustu i sposobu myślenia Gen Z jest kluczowe, aby dostosować sposób komunikacji marki, który będzie atrakcyjny dla nowego pokolenia.
Jak komunikować się z Gen Z?
Prowadzenie skutecznych kampanii marketingowych, odpowiednie komunikowanie się z odbiorcami i budowanie lojalnej społeczności wokół marki to najważniejsze czynniki wpływające na sukces firmy. Chcesz dowiedzieć się, jak komunikować się z pokoleniem Gen Z? Przygotowaliśmy dla Ciebie kilka cennych wskazówek!
Bądź obecny w mediach społecznościowych
Wiesz już, że media społecznościowe są niezwykle ważną częścią życia pokolenia Z. To osoby, które wiele godzin dziennie spędzają na różnych platformach, dlatego w dzisiejszych czasach obecność marki w social mediach jest właściwie koniecznością. Jednak sama obecność nie sprawi, że Twoja firma zyska zaufanie osób z pokolenia Z. Jeśli chcesz do nich dotrzeć, Twoja marka powinna wpisywać się w ich estetykę i wartości.
Twórz różnorodne treści
Niełatwo jest zyskać zainteresowanie pokolenia Z, ponieważ na co dzień odbierają oni wiele różnych bodźców i treści. Twoja marka musi się wyróżniać, jeśli chcesz, aby była zauważona przez omawianą grupę. Generation Z niezwykle ceni różnorodność i kreatywność. Musisz dostarczać wizualnie atrakcyjne treści, które jednocześnie są interesujące i przyciągają uwagę. Korzystaj z różnorodnych formatów – do dyspozycji masz obrazy, infografiki, ale także treści przekazywane w formie krótkich filmików, które obecnie biją rekordy popularności. Twórz treści, które zaciekawią, zainspirują i przede wszystkim zaangażują odbiorców.
Zadbaj o autentyczność przekazu
O czym jeszcze warto pamiętać w komunikacji z Gen Z? To pokolenie, które potrafi wyczuć fałszywy przekaz i szybko dostrzega manipulację. Priorytetem dla Twojej marki powinien być szczery przekaz i przejrzystość. Zdecydowanie unikaj oderwanych od rzeczywistości scenariuszy reklam czy treści, które nie są zgodne z charakterem Twojej marki. Jedynie tworząc spójny przekaz i wizerunek, zdobędziesz zaufanie i lojalność Gen Z. Warto wspomnieć także o udziale użytkowników w tworzeniu treści poprzez wykorzystanie User-Generated Content, co dodatkowo zwiększa zaangażowanie i autentyczność.
Szybko reaguj na aktualne trendy
Kolejny punkt to tworzenie treści zgodnych z aktualnymi trendami. Jednak w tym kontekście bardzo ważna jest także szybka reakcja. Musisz wiedzieć, że pokolenie Z jest zawsze na bieżąco z najnowszymi trendami i wydarzeniami. Ważne jest, aby być elastycznym i szybko reagować na zmieniające się trendy i nagłe wydarzenia. To tak zwany real-time marketing, który jest niezwykle ceniony przez to młode pokolenie.
Wprowadź dwustronną komunikację
Zapewnienie dwustronnej komunikacji jest jednym z najważniejszych czynników, który może wpłynąć na Twoją pozycję na rynku i zyskanie zaufania pokolenia Z. Pamiętaj o tym, że Generation Z chce mieć możliwość wyrażania swoich opinii i uczestniczenia w dyskusjach. Zadaniem Twojej marki jest stworzenie otwartego i przyjaznego środowiska, które umożliwi użytkownikom dzielenie się swoimi opiniami, pomysłami i przekonaniami. Dwustronna komunikacja możliwa jest w mediach społecznościowych – aktywne prowadzenie rozmów w komentarzach, pytanie o opinie odbiorców, organizowanie konkursów i wydarzeń online, ale także udzielanie odpowiedzi na wiadomości otrzymywane od klientów. To świetne sposoby na budowanie zaangażowania i przede wszystkim zaufania wobec marki. Słuchaj głosu młodego pokolenia i angażuj się w rozmowy w czasie rzeczywistym.
Podkreśl wartości wyznawane przez Twoją markę
Ostatni element odnosi się do wartości wyznawanych przez markę, które powinny wpisywać się w wizję świata Generation Z. W tym kontekście warto mieć na uwadze fakt, że pokolenie Z jest zaangażowane społecznie, wspiera różnorodne inicjatywy, przywiązuje dużą wagę do równości, akceptuje różnorodność, wspiera ekologię – po prostu chce mieć wpływ na otaczającą rzeczywistość i pragnie zmieniać świat. Komunikując się z Gen Z, marka powinna podkreślać wyznawane wartości i pokazywać, że robi coś dobrego dla świata. To z pewnością sprawi, że osoby należące do pokolenia Z będą mogły się z nią utożsamiać.
Przykłady komunikacji dostosowanej do oczekiwań Gen Z
Teoria jest bardzo ważna, ale dopiero konkretne przykłady lepiej pokażą, o co właściwie chodzi. Do marek, które świetnie wykorzystują potencjał nowych kanałów komunikacji i wiedzą, jak komunikować się z pokoleniem Z można zaliczyć na przykład: Rossmann, X-Kom, RedBull Polska, czy OnlyBio, które mają miliony wyświetleń na Tik-Toku i Instagramie – świetnie znają najnowsze trendy.
RedBull Polska – post na Instagramie
RedBull Polska – post na Instagramie
To jednak nie wszystko prawie 300 tysięcy obserwujących na Instagramie zebrała marka Local Heroes, której wizerunek i styl komunikacji idealnie wpisuje się w oczekiwania pokolenia Z. Kolejnym świetnym przykładem jest marka DeeZee, której treści tworzone są na podstawie aktualnych trendów. Ta marka ma aż 725 tysięcy obserwujących na wspomnianej wcześniej platformie.
Deezee – post na Instgramie
Jeśli zastanawiasz się, jak odpowiednio komunikować się z Generation Z, musisz wiedzieć, że nie ma jednego uniwersalnego przepisu, który zagwarantuje Twojej marce sukces. Najważniejsze jest dokładne poznanie nowego pokolenia, jego potrzeb i oczekiwań. Kluczem jest również elastyczne podejście, otwartość na zmiany i gotowość do tego, aby ciągle się uczyć. Korzystaj z nowoczesnych narzędzi, takich jak media społecznościowe i inne popularne platformy, twórz atrakcyjne treści, dbaj o autentyczność przekazu i podkreślaj wartości Twojej marki, które będą atrakcyjne dla Gen Z. Wszystkie te kwestie mogą sprawić, że odbiorcy będą mogli utożsamić się z Twoją marką, a Ty zbudujesz zaangażowaną i lojalną społeczność.
