Grywalizacja – przykłady w firmie i biznesie

Grywalizacja – co to jest?

Grywalizacja to wykorzystanie mechanizmów gier w obszarach, które nie mają z grami zbyt wiele wspólnego. Takie podejście w działaniach marketingowych pozwala na uatrakcyjnienie pewnych procesów, kształtowanie pozytywnych zachowań i prowadzi do zwiększenia sprzedaży. Realizując zadania z użyciem grywalizacji, czyli dodatkami takimi jak punkty, nagrody lub poziomy, wzbudzamy pozytywne emocje, a nasz odbiorca zyskuje dodatkową motywację i jeszcze chętniej angażuje się w rywalizację. Tak naprawdę ciekawe wyzwania oparte na grywalizacji mogą być stosowane w dowolnych dziedzinach życia – biznesie, marketingu, służbie zdrowia i wielu innych obszarach.

Wykorzystanie mechanizmów znanych z gier

Elementy gier wpływają na produkcję dopaminy, co z kolei aktywuje ośrodek przyjemności w naszym mózgu. To dlatego wygrywanie sprawia nam taką przyjemność. Gry angażują nas również na głębszym poziomie, odwołując się do takich potrzeb, jak poczucie wspólnoty, dążenie do celu, osiąganie wyższych poziomów i rozwijanie swoich umiejętności. Grywalizacja, czyli wykorzystywanie mechanizmów gier w różnych kontekstach, jest strategią, która bierze pod uwagę te istotne motywacje.

Grywalizacja, wykorzystująca poniższe elementy, może być skutecznym narzędziem do motywowania użytkowników do działania, nauki, zmiany zachowań lub budowania lojalności wobec marki.

• Tabele liderów – wprowadzają element rywalizacji i pozwalają graczom porównywać swoje osiągnięcia z innymi.
• Odznaki – są formą uznania i nagrody za określone osiągnięcia. Symbolizują status i postęp gracza.
• Nagrody – motywują do osiągania lepszych wyników.
• Paski postępu – pomagają graczom śledzić swoje postępy i określać drogę do określonego celu.
• Drużyny – wprowadzają rodzaj wspólnoty i element współpracy między grupami.
• Punkty – służą jako informacja zwrotna dla gracza, pokazując postępy i osiągnięcia. Można je zdobywać lub tracić, co dodaje wyzwaniom dodatkowej atrakcyjności.
• Awatary – pozwalają graczom stworzyć własną tożsamość w grze, co zwiększa zaangażowanie i identyfikację z projektem.
• Poziomy – stanowią wyzwanie i motywują do dalszego działania. Osiągnięcie kolejnego poziomu jest często powiązane z nagrodami lub otwarciem nowego etapu w grze.
• Misje – działają jak fabuła, nadając grze cel i kierunek. Każda misja przybliża gracza do ostatecznego rezultatu.

Zalety grywalizacji – uatrakcyjnienie pewnych procesów

Zdobywanie nowych odbiorców

Gry i aplikacje do gier są bardzo atrakcyjne dla szerokiego grona odbiorców, poszukujących rozrywki i informacji. Celem grywalizacji jest oferowanie ciekawych przeżyć i zachęcanie do ponownego wzięcia udziału w danym wyzwaniu. System nagradzania w formie grywalizacji doskonale sprawdza się we wszelkich działaniach marketingowych, ponieważ stanowi czynnik motywacyjny.

Edukacja

Zdobywanie kolejnych poziomów w ramach grywalizacji to doskonały sposób na edukowanie użytkowników na temat usług, produktów, filozofii lub wartości firmy. Gry są skutecznym i szybkim sposobem na realizowanie procesu uczenia się w nieinwazyjny sposób.

Lepsze SEO

Grywalizacja, oprócz zwiększenia ruchu, może również wydłużyć czas spędzony na stronie internetowej, co ma korzystny wpływ na jej pozycjonowanie.

Wyższa motywacja

Za pomocą kolejnych poziomów i nagród możemy znacznie bardziej zaangażować publiczność i w efekcie zachęcić ją do dokonania konwersji, na której nam zależy. W celu utrzymania zaangażowania, możemy np. stworzyć grę, po przejściu której użytkownik zdobywa kupon rabatowy albo darmową próbkę.

Wzmacnianie lojalności

Grywalizacja online pozwala połączyć przyjemne doświadczenie gry z wartościami danej marki. Dzięki temu konsumenci mają tendencję do bardziej pozytywnego postrzegania produktu lub usługi, co zwiększa poziom ich lojalności.

Grywalizacja w firmie

Grywalizacja jest popularnym elementem wykorzystywanym w zarządzaniu zasobami ludzkimi. Pozwala znacznie zwiększyć zaangażowanie pracowników w miejscu pracy, lepiej zarządzać projektami i wspiera rozwój umiejętności przywódczych. Grywalizacja sprawdzi się też jako: szkolenia z wiedzy produktowej, rekrutacja wprowadzająca do firmy nowych pracowników, pozwalająca na wybór najlepszych kandydatów na dane stanowisko.

Przykłady grywalizacji w firmie i biznesie

Alior Bank

Doskonały przykład zastosowania grywalizacji to projekt Alior Banku, w którym firma wykorzystała mechanikę gier podczas edukacji pracowników Call Center z umiejętności miękkich oraz procedur i procesów firmowych. Uczestnicy brali udział w cotygodniowych wyzwaniach, które były udostępniane na platformie wykorzystującej elementy grywalizacji. Podczas swojej podróży po Europie, w każdym z odwiedzanych krajów czekały na nich zadania do wykonania.

Na platformie firma utworzyła poszczególne zadania obejmujące takie zakresy jak:

• Empatia – język żyrafy odwołujący się do inteligencji emocjonalnej.
• Nowoczesne rozwiązania w Alior Bank – pogłębianie wiedzy z procesu logowania oraz parametrów rachunku.
• Procedury wewnętrzne i produkty – uczestnicy szkolili swoją wiedzę m.in. z produktów kredytowych czy przelewów.
• Szybkość i spryt. Język korzyści – prezentacja produktu klientowi przedstawiona z wykorzystaniem języka korzyści.
• Przedstawianie oferty. Prezentacja produktu – opracowane zasady komunikacji.
• Jakość obsługi klienta – szkolenie z rozwiązywania sytuacji konfliktowych.
• Analiza potrzeb klienta.

Leroy Merlin

Kolejny przykład zastosowania grywalizacji w firmie to case Leroy Merlin. Marka zdecydowała się wykorzystywać mechanizmy znane z gier i zasady grywalizacji w ramach projektu „Lider Przyszłości”. Kurs rozwoju miał na celu przygotowanie uczestników programu do pełnienia strategicznych funkcji kierowniczych w firmie. Koncentrował się on na rozwijaniu umiejętności przywódczych i liderskich poprzez następujące moduły:

• Ekstremalne Przywództwo – moduł ten koncentrował się na rozwijaniu umiejętności radzenia sobie w trudnych i nieprzewidywalnych sytuacjach, często poprzez aktywności na świeżym powietrzu lub symulacje ekstremalnych scenariuszy.
• Menedżer-Strateg – uczestnicy uczyli się myślenia strategicznego, planowania i podejmowania decyzji z uwzględnieniem długofalowych celów organizacji.
• Storytelling – moduł ten skupiał się na rozwijaniu umiejętności skutecznego komunikowania i motywowania zespołów poprzez opowiadanie historii.
• Zarządzanie zespołem, dbanie o feedback – uczestnicy doskonalili umiejętności zarządzania zespołem, motywowania pracowników, tworzenia efektywnej komunikacji i kultury opartej na konstruktywnym feedbacku.
• Teatr Improwizacji – zarządzanie zmianą i konfliktem – moduł ten wykorzystywał techniki improwizacji teatralnej, aby pomóc uczestnikom w rozwijaniu umiejętności radzenia sobie ze zmianą, rozwiązywania konfliktów i podejmowania szybkich decyzji w dynamicznym środowisku.

Jak grywalizacja działa w biznesie?

Przykładem grywalizacji w biznesie może być program nagród lub platforma ogólnofirmowa, która angażuje pracowników i zwiększa ich produktywność. Grywalizacja w biznesie istnieje od wielu lat, a ze względu na wysoki popyt na usługi, które wymagają aktywności pracowników, na rynku pojawili się wyspecjalizowani dostawcy platform, którzy mogą grywalizować dowolny aspekt działalności, aby go ulepszyć. Grywalizacja może obejmować: szkolenia, onboarding, wdrożenia, czy poznawanie procesów firmy. Te doświadczenia mogą być w pełni spersonalizowane, co sprzyja budowaniu świadomości danej marki i lepszemu zrozumiemiu jej najważniejszych wartości.

Grywalizacja w biznesie odnosi sukces, ponieważ ma wszystkie pozytywne cechy gier – jest zabawna, angażująca i stymulująca. Służy do budowania dobrych nawyków oraz dążeniu do osobistego lub zespołowego mistrzostwa. Dodaje ciekawy kontekst nawet do niezbyt interesujących tematów, oferuje potencjalne korzyści, może uczynić indywidualne aktywności społecznymi, łączyć ludzi i zapewniać ciągłe wyzwania.

Przykłady grywalizacji w marketingu

W jakich obszarach marki mogą zastosować grywalizację? W głównej mierze warto korzytać z niej tam, gdzie najbardziej zależy nam na satysfakcji klienta. Z dużym powodzeniem sprawdzi się ona w różnego rodzajach programach lojalnościowych i tych działaniach, które powolą nam na realizację celów biznesowych. Grywalizacja może dotyczyć czynności wspierających zdrowy tryb życia, zadań dostępnych w aplikacji albo aktywności w mediach społecznościowych. Ile pomysłów, tyle zastosowań grywalizacji!

Duolingo

Jednym z najpopularniejszych zastosowań grywalizacji jest aplikacja Duolingo. Pozwala ona na regularne uczenie się języków poprzez zabawę. Przykłady – grywalizacja w aplikacji Duolingo:

• Punkty doświadczenia (XP)
• Poziomy
• Serie
• Ligi
• Tablice liderów

Allegro

W ciągu roku kalendarzowego, za każde dziesięć odebranych przez użytkownika paczek w Allegro Box i dodanie dedykacji w ciągu 30 dni, Allegro zasadzi jedną sadzonkę drzewa. Nasadzenia są dokonywane jesienią i wiosną. Bliska osoba użytkownika, który bierze udział w akcji, może zobaczyć zasadzone dla niej drzewo wraz z opisem i dedykacją.

Heineken

Star Player to wirtualna gra piłkarska oparta na zasadach Ligi Mistrzów, stworzona przez markę Heineken. W grze zbiera się odznaki i rywalizuje w tabeli ligowej, połączonej z Facebookiem. Heineken Star Player był pierwszym tego typu multiplatformowym gamingiem w mediach społecznościowych, ponieważ przekształcił oglądanie telewizji w interaktywne doświadczenie społecznościowe dla fanów piłki nożnej.

Podsumowanie

Grywalizacja pozwala urozmaicić praktycznie każde doświadczenie użytkownika, a marce zrealizować swoje główne cele zarówno biznesowe, jak i wizerunkowe. To doskonały sposób na wyróżnienie się wśród konkurencji.